9月6日，澳大利亞客戶維爾森先生，從塔斯馬尼亞寫給蘭迪這樣一封郵件：
尊敬的趙雁先生：
首先，請向前來澳洲安裝設備的工程師們轉達我深深的謝意！我和我的員工十分欽佩這三位工程師的技術水平和耐心細致的工作，并十分想念與他們所度過的一段難忘的時光！我祝賀您有這樣一支出色的安裝隊伍！
在安裝過程中，由于我方準備不到位和貴司對于澳大利亞供電要求的不甚了解，致使整個安裝工作出現(xiàn)了一些意想不到的情況并延誤了一些時間；但令人欣慰的是，我和我的員工都感到貴公司自始至終十分的體諒并給予積極主動的配合！
現(xiàn)在，安裝、調試工作已經完成，我們的操作人員也已開始商業(yè)生產，盡管目前設備并未滿負荷運行，但鋼化玻璃質量很好，我和我們的操作人員都對這臺鋼化設備十分滿意！
9月8日我將到珀斯參加澳大利亞玻璃大會，我將在此大會上告訴同行，我對蘭迪制造的鋼化設備及其員工的表現(xiàn)十分滿意！如有需要，我非常歡迎貴司任何客戶到我工廠參觀這臺設備！
請允許再次向您和您所領導的蘭迪公司，為此高品質的設備以及貴司員工的出色工作表示感謝！
以上就是澳大利亞客戶維爾森信件的主要內容，信中提及的三位工程師分別是： 宋建偉、張金輝和閆寶建。
從澳大利亞客戶確認A1830設備訂單到簽署驗收報告總計歷時十六個月，其中安裝過程更是不同尋常的持續(xù)了兩個月。從這偏長的安裝時間上就可以看出安裝過程并不順利，現(xiàn)在，就請與我一起回顧期間所發(fā)生的故事，看一下我們哪些方面的工作被客戶所肯定，而哪些方面仍有不足。
安裝的停滯出現(xiàn)在加熱回路的布線階段。由于澳洲電力標準和電氣操作標準與我國不同，當?shù)仉娏Σ块T否定了線路的線色，并懷疑我工程師的電氣安裝質量，要求所有電氣連接全部拆除，改由持有證書的當?shù)仉姽ぐ惭b。標準就是行業(yè)內的法律，無奈之下，宋工和張工只好拆除大半已經完成的連接。當客戶買回符合線色標準的電纜交由當?shù)仉姽げ季€安裝時，宋工和張工卻發(fā)現(xiàn)當?shù)仉姽げ粌H布線、連接速度緩慢，而且安裝質量令人擔心。 出于對客戶的負責，宋工和張工不厭其煩的糾正對方電工的錯誤，直到確認每一條電纜都按照圖紙準確可靠的連接起來。此間與客戶的通信中， 維爾森先生在一封郵件里這樣評價宋工和張工： 宋先生和張先生是兩位出色的工程師，并且隨時樂于幫助別人！
安裝的第二次停頓和大風機的啟動電流有關。出于節(jié)省投資的目的，該設備280kW大風機的出風壓力與流量是由氣動執(zhí)行機構控制，而不是由變頻器控制；因此，風機啟動電流對變壓器的沖擊成為一個爭論焦點。經過計算，當?shù)仉娏Σ块T認為1000kVA的變壓器無法承受五倍于風機額定電流的啟動電流。盡管我們迅速通過客戶向當?shù)仉娏Σ块T提供了國際電工協(xié)會（IEC）標準下變壓器可以承受1.5倍過載的規(guī)定，但電力部門的拒絕使得安裝再次中斷。我們不得不與客戶商議增發(fā)變頻器的解決方案；客戶對蘭迪的信任和蘭迪對客戶的支持使得雙方迅速達成協(xié)議。
在等待變頻器的同時，宋工在對設備整體做的檢查時發(fā)現(xiàn)陶瓷輥道跳動明顯，經過仔細測量，發(fā)現(xiàn)是由陶瓷輥道軸套偏心所引起的。宋工立刻向公司匯報，采購部在當天重下了訂單。出于禮貌，維爾森在郵件中輕描淡寫的提起了此事，但他對設備的擔心仍然從字里行間滲透出來。
閆工是在從廣州返回洛陽的第二天又離開洛陽飛往澳洲，當他到達塔斯馬尼亞時，宋工因為簽證到期，已經回國；張工在向閆工介紹情況和隨的工作內容，也因簽證到期回國。
8月初，變頻器到達客戶工廠，設備的電氣部分通過了當?shù)仉娏Σ块T的驗收，新的軸套也順利安裝在陶瓷輥道上，一切正常，升溫、試車開始。客戶對調試結果十分滿意，并根據法律邀請當?shù)叵嚓P質檢部門驗收；產品一次達標，設備驗收合格。于是，在9月6日，客戶同意支付余款，并寫下以上郵件。
在我們公司的諸多客戶中，像維爾森這樣在安裝過程中遇到諸多這樣那樣問題的并不多，而像維爾森這樣事高度評價蘭迪公司的也不多，那究竟是什么原因促成這樣的結果呢？
在安裝過程中，我公司三位工程師的工作表現(xiàn)和態(tài)度令人信服： 正是他們專業(yè)細致的工作和與客戶積極主動的溝通，使得客戶即使在面對一些問題時，仍然對蘭迪公司十分信任，并積極主動的配合我們的工作；在雙方的共同努力下，終于克服種種被動，設備的表現(xiàn)和鋼化產品的質量不僅證明了我們鋼化技術的成熟與可靠，而且決定性的為公司贏得了如此高度的評價。
澳洲A1830所帶來的贊譽已經成為故事，而其所反映出的問題卻值得我們深思。對于客戶來說，鋼化設備從生產到投產，往往歷時較長，并涉及許多環(huán)節(jié)，即使整體上出現(xiàn)一點狀況，客戶也能夠理解并得到客戶的積極配合。但也正是因為它涉及多個環(huán)節(jié)，如果每個部門出一點點問題，而這些小問題不斷匯集到客戶那里，客戶會逐漸失去耐心和信心。因此，讓我們每個人從自己做起，在本職工作中像三位工程師那樣，用專業(yè)細致的工作和積極主動的溝通來贏得更多贊譽！
