他們是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)奮戰(zhàn)在大洋彼岸的工程師，他們是不辭辛苦，披星戴月，加班加點為客戶的蘭迪人，他們是讓美國人豎起大拇指連連稱贊的中國人；他們團(tuán)結(jié)一致、晝夜奮戰(zhàn)、精益求精，共同創(chuàng)造了蘭迪機(jī)器國外首臺強(qiáng)制對流組合設(shè)備十八天安裝調(diào)試完成的奇跡！”這段話，是蘭迪機(jī)器主題為“奮進(jìn)2013”年度總結(jié)表彰大會上的頒獎詞，雖寥寥數(shù)句，卻道出蘭迪機(jī)器客服隊伍過硬的技術(shù)能力，全心全意為客戶滿意的工作態(tài)度，以及為蘭迪早日成為世界級企業(yè)所展現(xiàn)的無私奉獻(xiàn)精神！
奇跡的發(fā)生地是在一家北美客戶的安裝調(diào)試現(xiàn)場。這是一家頗具實力的玻璃深加工企業(yè)，旗下眾多分公司遍布北美地區(qū)，目前已擁有數(shù)十臺鋼化爐，而這些設(shè)備主要來自歐洲
一些老牌鋼化爐廠家。當(dāng)蘭迪機(jī)器的鋼化爐以出色的性能進(jìn)入北美地區(qū)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐漸贏得廣大客戶的口碑，這家玻璃加工企業(yè)也加入了蘭迪機(jī)器的客戶行列，在對蘭迪機(jī)器強(qiáng)制對流爐的鋼化質(zhì)量、效率、運行穩(wěn)定性進(jìn)行了全面考察、評估，決定采購兩臺強(qiáng)制對流組合鋼化爐。由于強(qiáng)制對流組合爐結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)、工藝獨特，一臺設(shè)備正常的安裝調(diào)試周期需要兩個月時間，但這家企業(yè)由于生產(chǎn)訂單量大，無法接受正常的安裝、調(diào)試周期，因此，堅持要求在合同中寫下十八天內(nèi)完成安裝、調(diào)試的“苛刻”條款；如果蘭迪推遲，將賠付高額罰金！
客服中心郭主任親自點將，由王工、魏工等六員虎將組成了這支安裝調(diào)試團(tuán)隊，飛赴北美。來不及倒時差，他們就投入了緊張的安裝調(diào)試工作。如何在十八天的時間里完成兩個月的任務(wù)量、把設(shè)備完好地交付客戶使用，對這支安裝調(diào)試隊伍無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)！每天早上，當(dāng)人們都還在夢鄉(xiāng)的時候，他們就已經(jīng)在晨曦中到達(dá)現(xiàn)場，按照計劃投入工作；當(dāng)一天的計劃任務(wù)如期完成，他們才在濃濃的夜色中返回旅館；如果遇到一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，當(dāng)天無法按計劃完成任務(wù)，現(xiàn)場工程師們就不分晝夜連續(xù)奮戰(zhàn)，他們精湛的技藝、無怨無悔的付出深深地感動了客戶！2012年11月2日，正是合同約定的第十八天，當(dāng)一批批的鋼化玻璃從蘭迪機(jī)器的組合鋼化爐中正常下線、經(jīng)測試各項性能指標(biāo)均達(dá)到合同要求，北美客戶的在場人員向蘭迪機(jī)器的現(xiàn)場工程師們伸出了大拇指！
目前，蘭迪機(jī)器的玻璃鋼化設(shè)備已經(jīng)行銷美國、歐洲、中東、中亞等地區(qū)，成為中高端市場的代名詞。蘭迪機(jī)器通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、精良的設(shè)備質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，正在全力打造一個良好的品牌形象?！靶钠分?達(dá)天下”是蘭迪機(jī)器的品牌口號，它寓意著蘭迪機(jī)器用心提升員工與企業(yè)品質(zhì)、用科技與智慧成就客戶成功，使蘭迪成為世界級的玻璃機(jī)器企業(yè)！而蘭迪機(jī)器的客戶服務(wù)團(tuán)隊正是蘭迪品牌形象的載體之一。在2013年度春節(jié)，正當(dāng)億萬家庭闔家團(tuán)聚之時，蘭迪總計有近十名客服工程師卻沒能與家人團(tuán)聚，他們依然在不同的國家、不同的安裝現(xiàn)場，為客戶設(shè)備的早日投產(chǎn)，不辭勞苦、默默的付出，以實際行動向世界解讀蘭迪機(jī)器“心品智 達(dá)天下” 的不懈追求！
